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旅行社部门负责人工作计划

时间:2023-02-24 07:38:44
旅行社部门负责人工作计划

旅行社部门负责人工作计划

时间流逝得如此之快,我们的工作又将迎来新的进步,现在这个时候,你会有怎样的计划呢?可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢?下面是小编为大家整理的旅行社部门负责人工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

尊敬的公司领导:

您好!

感谢公司一直以来对我的载培,感谢领导对我的帮助和教诲,使我在短短的一年时间里在营业部学到了许多,其间我不仅积累了许多专业的知识,还学到了许多与人交际方面的知识,这些知识不管到什么时候都是我的保贵财富。我还要感谢刘经理是他教会了我许多工作方式和方法,使我在短时间内学到了许多专业知识,和客户沟通的技巧,使我成长很快。目前在在积累客户和管理员工工作方面,做得游刃有余。

我叫,岁,学历,时间毕业于学校后就职于康辉国际旅行社营业部岗位工作。

我很热爱旅游行业,每天都会带上不一样的心情,对待每一位客户。对于一个刚刚踏入旅游行业的新人来说,也是一个充满挑战,机遇与压力并重的一年。因此,为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。在经营部同事们的热心帮助下,我逐步认识本部门的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,在工作中逐步完善自己,短短的一年时间里有了很大的提高,得到领导的一致称赞。

经营部主要负责旅行社的宣传、业务咨询、手续办理等业务,是旅行社取得经济效益,持续发展的前提,近年来在公司领导的关怀和各位经营部 ……此处隐藏1465个字……料统一规划,分类存放。各类宣传资料和产品资料陈列有序,装订美观,新颖大方,取阅方便。

7、服务台面、桌面、地面的物品或资料摆放整齐,员工个人用品、环卫保洁用品及备用资料等物品存放于客人视线以外的地方。

(三)语言规范

1、电话沟通时,如属对方来电,铃响三声前必须接听。让游客听出热情和诚意。引导游客准确说出需求后应重复一次,得到客人确认。通话中要有销售意识,准确了解客人的需要和联系方式等基本信息,为后续服务创造条件。

2、办理相关手续、收集证件资料时,尽可能使用清单方式的书面语言,一次性全面罗列,准确提供,避免反复和争执。

3、接待客人时,使用普通话或民族语言进行沟通交流。语速适中,语意明确,语气诚恳。

(四)质量控制

1、营业部的日常运营与产品提供遵循《旅行社条例》及其实施细则的要求,严格按公司的《营业部管理办法》执行。

2、所有员工必须经过培训,并在产品介绍、服务意识、服务规范、工作流程等方面考核过关后才能上岗。

3、服务过程中统一使用公司的标准化表格或文件。

4、填写确认单、合同、单据和发票时,应表述完整、字迹清楚、准备无误,注意存档。

5、控制服务节奏和效率,客人较多时应语言简短,兼顾各方。

6、认真评审游客的要求,一旦承诺,必须准确传递给有关工序并坚决按承诺兑现。

以上,是我在做好经营部工作的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望,我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作,也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。

《旅行社部门负责人工作计划.doc》
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